Découvrez nos Questions Fréquentes

Le tarif comprend les frais de dossier, l’assurance de la propriété pendant votre séjour, le ménage, le linge de maison, le service Conciergerie, ainsi que l’accès avec 20 % de réduction à la piscine, la salle de sport et le spa, ainsi que 10% de réduction sur les massages (achats de produits non inclus) d'un prestigieux hôtel en front de mer à Biarritz.

Par le site spécialisé Payzen
totalement sécurisé. Nous vous envoyons un lien pour effectuer le paiement, vous n'avez qu'à suivre les instructions ! Les frais de carte bancaire (Mastercard, VISA) sont de 0,35% pour les pays de la zone Euro et de 1,40% pour les pays hors zone Euro.

Par virement bancaire
Si vous réservez plus de 30 jours avant votre arrivée (40% d'acompte lors de la réservation puis 60% restants 30 jours avant votre arrivée). Si vous réservez 30 jours ou moins avant votre séjour, vous payez l'intégralité lors de votre réservation.

Bien sûr ! Vos dates seront bloquées une fois le contrat signé par signature électronique et renvoyé par le site EchoSign.
C'est très simple et ça évite de gâcher du papier. On pense à l'environnement chez Keyweek !

Oui, nous vous demanderons une caution de 2 500 € une semaine avant votre arrivée, par le site Payzen. Pas d'inquiétude, ce montant ne vous sera pas débité, il s'agit d'une pré-autorisation sur votre compte bancaire. Si aucun problème n'a été relevé (casse, vol, dommage, etc.), le montant sera débloqué dans le courant de la semaine qui suit votre départ.

Bien sûr ! Si la propriété n'est pas réservée lors de votre venue, notre service Conciergerie organisera une visite pour vous.

Vous pouvez bien sûr annuler votre séjour, ce serait dommage mais des cas de force majeur peuvent survenir ! L'annulation nous devra être formulée par écrit (un e-mail suffit). L'acompte de 40% n'est pas remboursable sauf si nous pouvons relouer la propriété pour la même période et au même prix. Si vous annulez votre séjour moins de 30 jours avant votre arrivée, vous devrez tout de même payer le restant du montant du loyer.

Nous vous recommandons très fortement d’avoir une assurance responsabilité civile pour les risques locatifs (incendie, vol, dégâts des eaux) ou pour tout incident physique ou matériel pouvant survenir durant votre séjour.

Les accidents arrivent ! Nous vous demandons simplement de nous informer de toute détérioration, casse ou perte et nous estimerons ensemble l'ampleur des dégâts. En cas de dommage important, nous pourrons réclamer leur valeur de remplacement.

Vous pouvez entrer dans la propriété entre 16h et 19h. Pour les heures de départ, nous sommes flexibles en basse saison (en fonction du passage de l'équipe de ménage), en revanche pour la haute saison, nous demandons à nos invités de quitter les lieux à 10h au plus tard.

Notre concierge pourra vous retrouver directement sur les lieux de la location lors de votre arrivée, et pour le check-out, notre concierge fera de même dans la mesure du possible.
Si vous arrivez/partez en dehors de nos heures d'ouverture, nous pouvons nous organiser (dépôt de clés à l'agence, auprès d'un commerçant de confiance, etc.). N'hésitez pas à nous demander !

Et bien non malheureusement, nous acceptons uniquement les séjours du samedi au samedi pour la période estivale (juillet-août). N'hésitez pas à partir en hors saison, si vous souhaitez avoir plus de liberté !

En juillet-août, le séjour minimum est de 7 nuits. Le restant de l'année (de septembre à juin), le séjour minimum est en général de 4 nuits mais contactez-nous si vous souhaitez rester moins longtemps et nous verrons ce qu’on peut faire !

On adorerait vous avoir avec nous plus longtemps ! C'est tout à fait possible de vous accueillir pour des séjours longue durée en fonction des disponibilités des propriétés, et à l'exception de juillet et août.

Oui c'est tout à fait possible si le logement n'est pas réservé après vous !

Et non, toutes nos propriétés sont non-fumeurs alors merci d'utiliser les espaces extérieurs pour fumer !

Pas toutes mais la plupart oui ! Et si vous nous faites la demande avant votre arrivée, nous nous organiserons pour vous en fournir. Les lits bébé sont des lits parapluie fourni avec un petit matelas (les draps ne sont pas fournis). Si vous avez besoin d'un lit supplémentaire pour adulte ou enfant, c'est possible mais uniquement dans certaines propriétés. Demandez-nous !

Les animaux de compagnie sont admis dans la plupart de nos propriétés, à l'exception de quelques-unes. N'hésitez pas à vérifier auprès de nous lorsque vous réservez ! On adore accueillir vos amis à 4 pattes, mais à condition qu'ils soient propres et respectueux des lieux bien sûr.

Le ménage de fin de séjour est inclus chez KEYWEEK !
À votre départ : merci de bien relire les instructions du Homebook pour faciliter le travail des équipes qui prépareront la propriété pour les clients suivants.
Pour les séjours de 7 jours et plus, vous bénéficiez de ménages intermédiaires. Demandez-nous !